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延伸拓展
详情介绍:智能机器人人员责任没有明确定位企业内部对人员的定位和分工应当是明确的,但是在员工工作任务的内容上确实会出现业务交叉或者工作流程的交叠,进而造成责任定位的不准确。东软在这一方面需要每一步都能有明确的定位,所以智能机器人显得很重要。完善的服务闭环系统东软员工在线上各渠道提出问题后,智能机器人会自动解答,如果遇到不能解答的问题,机器人会根据用户选择或机器自动判定将问题转给人工解答。人工在线的情况下会直接解答,若人工不在线的话用户可以进行留言。不同部门分为不同的技能组,同一部门也可以存在不同技能组。客户留言形成工单,可对接第三方工单系统。人工回复完成,同时增加知识点到知识库,完善知识内容。工单回复还可以以知识社区、抢单等形式存在。服务闭环系统将员工职责明确划分,在解决员工咨询问题的同时更解决了可能出现的责任推诿问题。